ลูกค้าผู้หญิงสองพี่น้อง มาที่สำนักงานของ ส่งความสุขเคเบิลทีวี เพราะเห็นรถประชาสัมพันธ์ของบริษัทแล้วสนใจจึงอยากทราบข้อมูล เนื่องจากลูกค้าติดจานอยู่ เลยสอบถามข้อสงสัย ไม่ว่าจะเป็นช่องรายการว่ามีประเภทใดบ้าง มีแต่ช่องการศึกษาหรือเปล่า ซึ่งเราให้บริการในช่องที่หลากหลายไม่ว่าจะเป็น สารคดี กีฬา การ์ตูน หนัง ละคร เพลง ข่าว ธรรมะ ครบครัน และซึ่งเจ้าหน้าที่ก็ได้ให้ข้อมูล เรื่องของสัญญาผูกมัดทางบริษัทไม่มี หากไม่พอใจในเรื่องคุณภาพ สัญญาณและบริการ สามารถยกเลิกได้ โดยไม่เสียค่าธรรมเนียมใดๆทั้งสิ้น ลูกค้าจึงคิดว่าคุ้มค่าและราคาไม่สูงเกินไปจึงตกลงใช้บริการและนัดวันติดตั้งทันที

จากนั้นเวลาผ่านไป 1 สัปดาห์ หลังจากที่มีการติดตั้งและใช้บริการ ลูกค้ามาที่สำนักงานอีกครั้ง พร้อมด้วย เพื่อนบ้าน เนื่องจากเพื่อนบ้านใช้เสาธรรมดาสัญญาณภาพจึงไม่ชัด และมีบ้าน3ชั้นต้องการติด 3จุด และจ่ายแบบรายปีอย่างไรบ้าง พนักงานจึงแจ้งรายละเอียดเรื่องคุณภาพสัญญาณหลังจากติดตั้งเคเบิลแล้วคุณภาพสัญญาณจะดีขึ้นรวมทั้งช่องรายการที่มากขึ้น การเพิ่มจุดได้รับชมแยกสามารถแยกชมได้เลยส่วนค่าใช้จ่ายรายปีลด 10% ครึ่งปี ลด8% 3เดือนลด 5% ลูกค้าสนใจจึงนัดวันติดตั้งเลย ส่วนลูกค้าที่แนะนำสมาชิกใหม่จะได้รับสิทธิพิเศษดูฟรี 1 เดือนต่อ 1 คน

สมาคมเคเบิลไทย ร้องกทช.กรณีค่ายมือถือทดสอบ 3จีบนคลื่น 850-900 MHz ขยายช่องสัญญาณเกินกว่ากทช.อนุญาต จนเกิดการรบกวนบริการเคเบิล ทำให้สัญญาณเคเบิลไม่ชัด บางครั้งร้ายแรงถึงขนาดสัญญาณดับ ด้านกทช.เผยรุกตรวจเช็กทันทีที่ได้รับการร้องเรียน แต่ยังไม่พบต้นเหตุ ขณะที่เอไอเอสยืนยันสัญญาณมือถือกับเคเบิลคนละประเภทกัน

       นายเกษม อินทร์แก้ว นายกสมาคมเคเบิลทีวีแห่งประเทศไทย เปิดเผยว่า ช่องสัญญาณเคเบิลได้รับผลกระทบจากการทดสอบให้บริการ 3จีบนคลื่นความถี่เดิม  850-900 MHz ของผู้ประกอบการโทรศัพท์เคลื่อนที่ หลังจากที่คณะกรรมการกิจการโทรคมนาคมแห่งชาติ หรือ กทช. อนุญาตให้ทดสอบตั้งแต่ปี 2551 เนื่องจากการให้บริการ 3จี ของผู้ประกอบการได้มีการขยับช่วงคลื่นความถี่ออกมากว้างเกินกว่าที่กทช.อนุญาต จนส่งผลรบกวนต่อคลื่นช่องสัญญาณเคเบิลทีวี

       “หากผู้ประกอบการมือถือไม่ขยับช่วงความถี่เพื่อทดสอบ 3จี ออกไปรบกวนช่องสัญญาณอื่นๆ ก็จะไม่มีผลกระทบ แต่การที่ต้องการทดสอบ 3จี เพื่อให้ทราบถึงความแรงของสัญญาณที่มีความแรงขนาดทะลุทะลวง มันก็จะส่งผลต่อช่องสัญญาณเคเบิลแน่นอน ซึ่งเราได้รับผลกระทบมาโดยตลอดหลังจากมีการทดสอบ 3จี” นายเกษมกล่าว

       ทั้งนี้ คลื่นช่องสัญญาณเคเบิลที่ได้รับผลกระทบจากการทดสอบ 3จี ได้แก่ กรุงเทพมหานคร อุดรธานี สมุทรสาคร ราชบุรี ชลบุรี หลังจากที่มีการทดสอบการให้บริการ 3จี มีผู้ประกอบการเคเบิลร้องเรียนเข้ามายังสมาคมเป็นจำนวนมากว่า ภาพที่แสดงผลออกมาไม่คมชัดและดับลงบางเวลา

       อย่างไรก็ตาม สมาคมฯได้ยื่นหนังสือถึงพล.อ.ชูชาติ พรหมพระสิทธิ์ ประธาน กทช. เมื่อ 2 อาทิตย์ที่ผ่านมา โดยหนังสือดังกล่าวเป็นการเสนอให้ทราบถึงปัญหาในการทดสอบการให้บริการ 3จี ทั้งนี้ หากมีผลกระทบต่อธุรกิจเคเบิลทีวีแล้วกทช.ควรจะพิจารณาการออกใบอนุญาตให้บริการ 3จี เนื่องจากหลังการทดสอบบริการดังกล่าวแล้วพบว่าเกิดผลกระทบต่อธุรกิจอื่นๆ

       นายเกษมกล่าวว่า กรณีพ.ร.บ.องค์กรจัดสรรคลื่นความถี่และกำกับกิจการวิทยุกระจายเสียงวิทยุโทรทัศน์และกิจการโทรคมนาคม ซึ่งยังไม่มีความชัดเจนขณะนี้ทางสมาคมฯ ได้ติดต่อประสานงานกับกทช. ในการออกใบอนุญาตประกอบกิจการเคเบิลทีวีชั่วคราว ซึ่งอยู่ระหว่างการทำร่างหลักเกณฑ์ โดยคาดว่าจะสามารถออกใบอนุญาตประกอบกิจการเคเบิลทีวีชั่วคราวได้ประมาณช่วงเดือน เมษายน-พฤษภาคม 2552

       นอกจากนี้ สมาคมฯ มีแผนที่จะลงทุนในปี 2552 จำนวน 5,000 ล้านบาท เพื่อใช้ในการขยายโครงข่ายทั่วประเทศและการพัฒนาโครงข่ายเดิมที่มีอยู่ในปัจจุบัน ทั้งยังตั้งเป้าจะลงทุนสถานีเพิ่มประมาณ 5-10 สถานี เพื่อครอบคลุมโครงข่ายมากยิ่งขึ้น โดยแบ่งเป็นลงทุนในเขตกทม.จำนวน 2,000 ล้านบาท ส่วนแผนการที่จะกู้เงินจากสถาบันการเงินนั้น ขณะนี้อยู่ระหว่างการเจรจา โดยล่าสุดได้เตรียมที่จะมีโครงการฝึกอบรมในเรื่องของการบริหารการจัดลงทุนในธุรกิจเคเบิลทีวี ร่วมกับสถาบันการเงิน    

       นายสุรนันท์ วงศ์วิทยกำจร เลขาธิการสำนักงานกทช. กล่าวว่า หลังจากได้รับการร้องเรียนจากสมาคมเคเบิลฯ กทช.ได้ดำเนินการตรวจสอบว่าสัญญาณเคเบิลถูกรบกวนจากการทดสอบให้บริการ 3จีจริงหรือไม่ แต่จนถึงขณะนี้ยังไม่พบว่าเกิดการรบกวนตามข้อร้องเรียน แต่กทช.ก็ไม่ได้นิ่งนอนใจได้ติดตามเฝ้าระวังอย่างใกล้ชิด และการร้องเรียนดังกล่าวจะไม่ส่งผลให้การออกใบอนุญาต 3จี บนคลื่น 2.1 GHz ล่าช้า      

       ด้านนายวิเชียร เมฆตระการ กรรมการผู้อำนวยการ บริษัท แอดวานซ์ อินโฟร์ เซอร์วิส จำกัด (มหาชน) หรือเอไอเอส กล่าวถึงกรณีดังกล่าวว่า การทดสอบให้บริการ 3 จีบนคลื่น 900 MHz ไม่น่าจะส่งสัญญาณรบกวนเคเบิลทีวีเนื่องจากเป็นคลื่นความถี่โทรคมนาคม ไม่ได้เป็นคลื่นสำหรับกิจการกระจายเสียงและโทรทัศน์

บริการด้านเทคนิค

ท่านมั่นใจได้ว่าจะได้รับบริการทางด้านเทคนิคมาตรฐาน จากทีมงานฝ่ายเทคนิคของบริษัท ทั้งบริการติดตั้งและบริการซ่อมบำรุง ช่างเทคนิคที่ให้บริการท่านจะมีบัตรพนักงานติดตัวตลอดเวลา ในกรณีที่มีปัญหาเทคนิคเกิดขึ้น ท่านสามารถขอรับบริการได้ที่ฝ่ายบริการลูกค้าสัมพันธ์ที่คอยให้บริการ และ รับเรื่องราวต่างๆ จากท่านสมาชิกเพื่อส่งให้ฝ่ายเทคนิค

งานบริการด้านเทคนิค

- การติดตั้งเคเบิล ทีวี

- การระงับสัญญาณ

- การย้ายจุดติดตั้งภายในบ้าน

- การต่อสัญญาณใหม่หลังจากถูกระงับสัญญาณ

- การย้ายสถานที่ติดตั้ง

- บริการจูนทีวี

- การเพิ่มจุดติดตั้ง

- การดูแลปรับปรุงห้องออกอากาศ